自物业管理提升专项行动开展以来，县司法局始终将人民调解作为化解基层矛盾、维护社会稳定的重要抓手，指导各乡镇人民调解委员会聚焦群众“急难愁盼”，运用法理情融合方式破解纠纷难题。近期，某乡镇人民调解委员会成功化解一起商铺油烟扰民纠纷，便是县司法局推动基层调解工作走深走实的生动实践。

　　一、靠前介入，精准摸排矛盾根源

　　城区某小区发生的商铺油烟纠纷，最初源于底层炸鸡店经营者叶某甲与楼上住户叶某乙的邻里矛盾。炸鸡店油烟通过楼道、窗户渗入居民家中，导致叶某乙家常年弥漫油味，晾晒衣物也沾染异味，严重影响生活。多次私下沟通无果后，矛盾逐渐激化，叶某乙向社区人民调解委员会申请调解。接到申请后，镇调委会迅速指派经验丰富的调解员介入，调解员严格遵循“先个别后集中”的调解流程，分别与双方深入沟通：一方面了解到叶某甲的经营困境，炸鸡店是全家主要生计，虽安装油烟净化设备，但因设备老化或使用不当导致净化效果不佳，且其始终遵守营业时间，并非故意扰民；另一方面掌握了叶某乙的核心诉求，家人因油烟频繁出现不适，迫切希望彻底解决问题，否则将通过法律途径维权。通过细致摸排，精准锁定“经营生计保障”与“居住环境权益”的矛盾焦点，为后续调解奠定基础。

　　二、法理融合，疏导化解对立情绪

　　在面对面调解阶段，双方情绪一度较为激动：叶某甲强调经营不易，难以承担高额设备更换成本；叶某乙则坚持要求立即解决问题，现场气氛紧张。调解员按照“法理为基、情理为桥”调解方法，分层次开展疏导：一是以法明责。调解员首先向叶某甲明确法律责任：根据《中华人民共和国民法典》相邻关系规定，不动产相邻权利人需遵循“有利生产、方便生活”原则，其油烟排放已侵犯邻居相邻权，负有消除影响的义务；同时援引《中华人民共和国大气污染防治法》中关于餐饮经营者需确保油烟净化设施正常使用、达标排放的规定，告知若拒不整改可能面临行政处罚，从法律层面压实其整改责任。二是以情疏导。结合“换位思考”调解技巧，调解员引导叶某甲设身处地体会邻居长期受油烟困扰的生活不便，强调和谐邻里关系对店铺经营口碑的积极意义；同时劝说叶某乙理解个体工商户的经营压力，建议给予合理整改时间，共同寻求共赢方案。通过情理疏导，逐步缓解双方对立情绪，为理性协商创造条件。

　　三、聚焦共赢，促成务实整改方案

　　在调解员的耐心引导下，双方逐渐回归理性，围绕解决方案展开协商，最终达成一致意见：叶某甲承诺立即对油烟净化设备进行全面检查和维护，若设备确已老化无法修复，将在一周内更换高效新设备，并定期清洗保养，确保油烟排放达标。叶某乙认可该方案，同时提出建立简易监督机制（如定期反馈设备运行情况），保障整改措施落地。方案既保障了叶某乙的居住环境权益，又兼顾了叶某甲的经营连续性，实现了“矛盾化解”与“双方共赢”的双重目标。在后续回访中，叶某乙反馈家中油烟问题明显改善，对调解结果表示满意，叶某甲也顺利解决纠纷，得以安心经营，邻里关系恢复和睦。