医务人员行风问题处理情况的通报

各医疗卫生单位：

为进一步加强卫生健康行风建设，促进医德医风提升改善，2018年下半年，我局持续开展出院病人满意度测评，并组织明查暗访小组，深入各医疗卫生单位，对医务人员执行工作纪律制度、在岗在位、服务态度等情况进行明查暗访。从汇总情况看，出院病人满意度情况连续4个季度呈上升趋势。针对下半年出院病人不满意件调查核实和明查暗访发现的问题，县卫健局根据《医疗机构从业人员行为规范》《福建省医务人员医德医风考评实施办法（修订）》的规定，参照《福建省机关工作人员效能问责办法》的条款，对涉及的医务人员进行处理。现将有关情况通报如下：

一、2018年下半年出院病人不满意件调查核实发现问题的处理情况

因医务人员存在服务态度差、服务意识不强等问题，导致患者对诊疗过程评价不满意的事例3起3人次，涉及医务人员及处理情况如下：

1.2018年7月27日，患者魏某某在县医院住院期间，护士吴素梅在与患者及家属沟通时发生口角，导致患者对诊疗过程评价不满意。吴素梅的行为违反了《医疗机构从业人员行为规范》和行风建设的有关规定，有损卫生健康事业和医务人员的形象，经局务会研究，给予吴素梅全县通报批评，责成其作出深刻检讨，同时由县医院根据医院管理制度作出相应处理并报卫健局医政股备案。

2.2018年7月29日午班时间，需换药水病人较多，当患者要求护士林晓敏换药水时，林晓敏急于自己下班，未从服务病人的角度出发，对患者的要求处理不当，导致患者因换药时间较长引起不满意。林晓敏的行为违反了《医疗机构从业人员行为规范》和行风建设的有关规定，有损卫生健康事业和医务人员的形象，经局务会研究，给予林晓敏全县通报批评，责成其作出深刻检讨，同时由官桥医院根据医院管理制度作出相应处理并报卫健局医政股备案。

3.2018年7月30日，安溪县妇幼保健院外聘的保洁人员陈桂兰接送产妇从平车移至产床时，没有顾及产妇产前紧张，极需人文关怀的情况，对产妇语气生硬，没有妥善处理好服务关系，导致患者对诊疗过程评价不满意。陈桂兰的行为违反了《医疗机构从业人员行为规范》和行风建设的有关规定，有损卫生健康事业和医务人员的形象，经局务会研究，给予陈桂兰全县通报批评，责成其作出深刻检讨，同时由妇幼保健院根据医院管理制度作出相应处理并报卫健局医政股备案。

二、信访投诉处理决定

2018年10月27日，官桥医院内科医生谢一龙接诊感冒致鼻塞患儿时，在未进行问诊和体格检查得出初步疾病判断的情况下，就让家属带患儿去五官科就诊，存在违反首诊负责制的行为，导致患者投诉。谢一龙的行为违反了《医疗机构从业人员行为规范》和行风建设的有关规定，有损卫生健康事业和医务人员的形象，经局务会研究，给予谢一龙全县通报批评，责成其作出深刻检讨，同时由官桥根据医院管理制度作出相应处理并报卫健局医政股备案。

三、工作要求

一要强化抓好行风主体责任。各医疗卫生单位领导，尤其是主要负责人，要以身作则，切实担负起医德医风建设的主体责任，做到主要领导亲自抓、负总责，分管领导具体抓，严格管理好本院干部职工，对于服务意识不强、违反十八项核心制度等行风问题要敢抓敢管，该批评的批评，该处理的处理，真正“看好自家门，管好自家人”。

二要强化对医德医风问题的整改。就医患者满意率是院长绩效考评的重要指标，与院长管理绩效年薪和全院工资总额直接挂钩。各医疗卫生单位要深刻认识医德医风建设、改善医疗服务工作的重要性和必要性，以本次通报内容为鉴，认真对照县卫健局关于医德医风建设的一系列规定，结合当前正在开展的“暖心服务”三年行动，立即行动，开展自查自纠，扎实抓好整改。要通过自查自纠，把握本单位内服务的真实质量，立足整改提高，持续提升就医患者满意率。

三要强化医德医风教育力度。上述通报的医德医风问题影响了我县医务人员形象,全县医务人员要汲取深刻教训，引以为戒，警钟长鸣，切实提高医疗服务水平。对于上述通报的医务人员，相关医疗卫生单位要根据《福建省医务人员医德医风考评实施办法（修订）》的规定，记入医德医风考评档案，并扣除本年度医德医风相应分数。要经常性开展医德医风学习教育活动，要及时组织学习本份通报文件，举一反三，切实提高医务人员的服务意识和服务水平，自觉树立卫生计生工作者的良好形象。

安溪县卫生健康局

                                2019年1月30日

安溪县卫生健康局办公室                    2019年1月30日印发