靠前服务

当好惠企便民“店小二”

“现在我县营商环境真的很好，‘妈妈式’无偿帮代办服务，不仅有专业人员指导，而且许多审批手续都不需要自己去跑了，办起事来省心多了。”安溪特好纯机械有限公司负责人陈瑶琼告诉记者，此前，该公司对报批流程不熟悉，就委托中介代办，期间，花费近5万元，不仅项目的工程规划许可证未办理成功，还致使整个项目拖延近两年。

得知情况后，县行政服务中心专门设立项目报批“帮代办”专班，及时了解和掌握企业所需、所盼、所求，主动靠前服务，以“店小二”的身份，为企业提供从立项备案至施工许可全程“妈妈式”无偿全链条帮代办服务，不仅解决了企业“跑”审批之繁，又节约时间成本。去年以来，共为26个项目提供“帮代办”服务，高效推进项目落地建设。

“党风正，则人心齐；人心齐，则事业兴。”县行政服务中心党委办负责人易艺华介绍，通过深入挖掘窗口一线党员鲜活事例，开展“亮身份、作承诺、树形象”活动，设置党员先锋岗，所有党员佩戴党徽上岗，充分调动和发挥党员在窗口的先锋模范作用和先进典型的引领作用，用党建带队建，不断加强队伍建设。2021年度，共评选出“流动红旗窗口”12个、“服务标兵”43人次，窗口服务“好差评”满意度达99.26%。

同时，县行政服务中心成立机关党委和机关纪委，秉承“支部建在连上”优良传统，打破行政壁垒，整合“业务相近、审批相关”部门窗口党员干部组成4个党支部，变“松散型”组织为“紧密型”团队；常态化开展主题党日实践暨“说道·做到”党员政治生日活动，通过实施活动项目化管理，使得学习与实践更加融合、更加生动，激发机关干部干事创业精气神。

县行政服务中心还启动以“服务零距离”为主题的攻坚活动，围绕企业开办、产权登记、税务服务等企业和群众高频事项，用敢于“改”的精神和敢于“破”的勇气抓改革，在创新中锤炼党性。其中，“二手房过户不动产权证立等可取”改革，获2021年度全省机关体制机制创新优秀案例二等奖；“局长走流程”先进做法被评为2021年度泉州市优化营商环境“最具获得感”十大举措；行政服务中心管委会党支部被县委授予2021年度“先进基层党组织”荣誉称号。

一网通办

开设政务服务“旗舰店”

“您在这里录入信息，就可以在线上办理了，熟悉办税流程后，您就可以在家轻松办税。”在办税服务厅自助办税区，记者看到，工作人员正耐心指导办税人员利用“电子税务局”线上平台办理相关业务。除了设置自助办税区，县行政服务中心税务窗口还持续优化服务环境，提升服务质量，荣获2021年度“第20届全国青年文明号”荣誉称号。

打造“有速度”“有温度”政务服务不仅仅得益于“放管服”改革的不断推进，还归功于县行政服务中心的主动探索。县行政服务中心管委会主任陈建安介绍，县行政服务中心开设的“智慧服务·一网通办”政务服务掌上旗舰店，内容涵盖行政审批、便民服务、惠企申报、工程审批、智慧监督与智慧医疗，服务项目“应上尽上”，极大满足茶乡人民办事需求。

同时，县行政服务中心还率先在全省推行“审批官”制度改革，倒逼部门把审批权授权至窗口一线，规范行政审批自由裁量“空间”，实行“清单打勾式”“清单评分式”格式化踏勘模式，细化209条现场勘察标准为1213条标准，细化55条技术审查标准为234条标准，并细化服务指南，增设申报材料获得渠道、审查标准、材料要求、格式文本及填写示范等内容，实现业务申请“淘宝式”服务。

此外，县行政服务中心推行“一件事一次办”服务模式，从企业群众高频申请办理的企业开办、不动产交易登记等领域进行“全科手术”，通过整合部门资源、利用互联网信息技术，打破部门间“数据壁垒”，推进数据共享，从而实现“一窗办”“一网办”“一次办”，企业开办全链条服务最快4个小时即可完成，不动产二手房登记“即时办结”。

“政务服务好与差，群众企业说了算。”陈建安表示，县行政服务中心将全力打造高效优质服务，秉承“倾情服务、马上就办”服务理念，推进审批职能转变，努力营造更加公平透明高效的优质营商环境，打造人民满意的政务服务机关。

来源：安溪新闻网