靠前服务
当好惠企便民“店小二”
“现在我县营商环境真的很好,‘妈妈式’无偿帮代办服务,不仅有专业人员指导,而且许多审批手续都不需要自己去跑了,办起事来省心多了。”安溪特好纯机械有限公司负责人陈瑶琼告诉记者,此前,该公司对报批流程不熟悉,就委托中介代办,期间,花费近5万元,不仅项目的工程规划许可证未办理成功,还致使整个项目拖延近两年。
得知情况后,县行政服务中心专门设立项目报批“帮代办”专班,及时了解和掌握企业所需、所盼、所求,主动靠前服务,以“店小二”的身份,为企业提供从立项备案至施工许可全程“妈妈式”无偿全链条帮代办服务,不仅解决了企业“跑”审批之繁,又节约时间成本。去年以来,共为26个项目提供“帮代办”服务,高效推进项目落地建设。
“党风正,则人心齐;人心齐,则事业兴。”县行政服务中心党委办负责人易艺华介绍,通过深入挖掘窗口一线党员鲜活事例,开展“亮身份、作承诺、树形象”活动,设置党员先锋岗,所有党员佩戴党徽上岗,充分调动和发挥党员在窗口的先锋模范作用和先进典型的引领作用,用党建带队建,不断加强队伍建设。2021年度,共评选出“流动红旗窗口”12个、“服务标兵”43人次,窗口服务“好差评”满意度达99.26%。
同时,县行政服务中心成立机关党委和机关纪委,秉承“支部建在连上”优良传统,打破行政壁垒,整合“业务相近、审批相关”部门窗口党员干部组成4个党支部,变“松散型”组织为“紧密型”团队;常态化开展主题党日实践暨“说道·做到”党员政治生日活动,通过实施活动项目化管理,使得学习与实践更加融合、更加生动,激发机关干部干事创业精气神。
县行政服务中心还启动以“服务零距离”为主题的攻坚活动,围绕企业开办、产权登记、税务服务等企业和群众高频事项,用敢于“改”的精神和敢于“破”的勇气抓改革,在创新中锤炼党性。其中,“二手房过户不动产权证立等可取”改革,获2021年度全省机关体制机制创新优秀案例二等奖;“局长走流程”先进做法被评为2021年度泉州市优化营商环境“最具获得感”十大举措;行政服务中心管委会党支部被县委授予2021年度“先进基层党组织”荣誉称号。
一网通办
开设政务服务“旗舰店”
“您在这里录入信息,就可以在线上办理了,熟悉办税流程后,您就可以在家轻松办税。”在办税服务厅自助办税区,记者看到,工作人员正耐心指导办税人员利用“电子税务局”线上平台办理相关业务。除了设置自助办税区,县行政服务中心税务窗口还持续优化服务环境,提升服务质量,荣获2021年度“第20届全国青年文明号”荣誉称号。
打造“有速度”“有温度”政务服务不仅仅得益于“放管服”改革的不断推进,还归功于县行政服务中心的主动探索。县行政服务中心管委会主任陈建安介绍,县行政服务中心开设的“智慧服务·一网通办”政务服务掌上旗舰店,内容涵盖行政审批、便民服务、惠企申报、工程审批、智慧监督与智慧医疗,服务项目“应上尽上”,极大满足茶乡人民办事需求。
同时,县行政服务中心还率先在全省推行“审批官”制度改革,倒逼部门把审批权授权至窗口一线,规范行政审批自由裁量“空间”,实行“清单打勾式”“清单评分式”格式化踏勘模式,细化209条现场勘察标准为1213条标准,细化55条技术审查标准为234条标准,并细化服务指南,增设申报材料获得渠道、审查标准、材料要求、格式文本及填写示范等内容,实现业务申请“淘宝式”服务。
此外,县行政服务中心推行“一件事一次办”服务模式,从企业群众高频申请办理的企业开办、不动产交易登记等领域进行“全科手术”,通过整合部门资源、利用互联网信息技术,打破部门间“数据壁垒”,推进数据共享,从而实现“一窗办”“一网办”“一次办”,企业开办全链条服务最快4个小时即可完成,不动产二手房登记“即时办结”。
“政务服务好与差,群众企业说了算。”陈建安表示,县行政服务中心将全力打造高效优质服务,秉承“倾情服务、马上就办”服务理念,推进审批职能转变,努力营造更加公平透明高效的优质营商环境,打造人民满意的政务服务机关。
来源:安溪新闻网
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